سياسة الاستبدال والإرجاع
في مطبعة "ألوان"، رضاكم هو هدفنا الأول وثقتكم هي رأس مالنا. نحن نحرص على تقديم منتجات مطبوعة بأعلى معايير الجودة، سواء كانت ملابس، هدايا، ديكورات، أو مطبوعات ورقية. ولأننا نتفهم أنه قد تحدث بعض الظروف التي تستدعي استبدال أو إرجاع طلبكم، وضعنا سياسة واضحة ومرنة لضمان حقوقكم:
المدة المسموحة: يمكنكم طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع حسب نوع المنتج:
لضمان قبول طلبكم، يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية والتغليف الأصلي، وتطبق الشروط التالية حسب القسم:
- قسم الملابس والمنسوجات (تيشيرتات، بولو، هوديز، حقائب): يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، لم يتم غسله أو ارتدائه، ولا توجد به أي روائح أو بقع.
- قسم الهدايا والديكور (أكواب، لوحات، ملصقات): يجب ألا تكون المنتجات تعرضت للكسر، الخدش، أو سوء الاستخدام بعد الاستلام. يرجى فحصها فور استلامها من عامل التوصيل.
- المطبوعات الورقية وخدمات الشركات: نظراً لطبيعة هذه الطلبات (التي تعتمد على كميات كبيرة وتصاميم خاصة بالشركات)، لا يمكن إرجاعها بعد طباعتها والموافقة على التصميم النهائي (Bon à tirer)، إلا في حال وجود خطأ مطبعي واضح من طرفنا.
سياسة المنتجات المطبوعة حسب الطلب (Customized):
لأن منتجاتنا يتم تجهيزها وطباعتها خصيصاً لكم وبناءً على تفضيلاتكم الشخصية (سواء كان اسماً، صورة، أو شعار شركة)، فإن هذه المنتجات لا يمكن استبدالها أو إرجاعها إلا في الحالات الاستثنائية التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج نفسه (مثل تمزق في القماش أو كسر في الكوب).
- وجود خطأ واضح في جودة الطباعة أو اختلاف جذري عن التصميم المتفق عليه.
- استلامكم لمنتج، مقاس، أو لون مختلف تماماً عما قمتم باختياره في الطلب.
تكاليف الشحن (التوصيل):
- إذا كان الخطأ من طرفنا (استلام منتج معيب أو خطأ في تفاصيل الطلب)، فإن مطبعة "ألوان" تتحمل كافة تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.
- إذا كان الخطأ من طرف الزبون (مثل اختيار مقاس خاطئ أثناء الطلب للمنتجات الجاهزة غير المخصصة)، فإن الزبون يتحمل تكاليف شحن الإرجاع والتوصيل الجديد.
كيفية تقديم طلب استبدال أو إرجاع:
إذا واجهتكم أي مشكلة، يرجى عدم التردد في التواصل مع "خدمة الزبائن" وسنقوم بحل المشكلة في أسرع وقت ممكن. يرجى إرفاق رقم الطلب و صورة واضحة للمنتج توضح المشكلة أو العيب، عبر وسائل التواصل التالية:
- - الهاتف / واتساب: (+213) 00780080919
- - البريد الإلكتروني: contact@alwan.pub
فريقنا سيقوم بمراجعة طلبكم والرد عليكم فوراً لتوجيهكم بالخطوات التالية. شكراً لتفهمكم ولثقتكم بمطبعة ألوان!